«Якість обслуговування, що формує лояльність через задоволення потреб пацієнтів: стратегічна роль стандартизації в менеджменті охорони здоров’я», ЕіР, вип. 3(98), с. 18–26, Вер 2025, doi: 10.26906/EiR.2025.3(98).3895.